Varslinger (EOS)

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden onsker a sette opp, endre eller feilsoke varslinger i EOS-portalen.

Vanlige arsaker

- Kunden faar ikke varsler ved forbruksavvik
- Feil e-post eller mottaker pa varsel
- Varselnivaa er for hoy eller for lav
- Varsler sendes for ofte eller ikke i det hele tatt

Slik handterer du det

1. Avklar hvilken type varsel det gjelder: forbruksavvik, malerfeil, terskelverdi eller annet.
2. Be kunden logge inn i EOS og ga til Innstillinger > Varslinger.
3. Sjekk at riktig e-postadresse er registrert og at varselet er aktivert.
4. Sjekk terskelverdiene: er de satt til realistiske nivaaer for bygget?
5. Hvis kunden ikke finner innstillingene eller det fortsatt ikke fungerer: esklaler til teknisk support med portalnavn og beskrivelse av problemet.

Viktig a huske

- Varsler krever at maaler er tilkoblet og sender data. Sjekk at maalerstatus er OK.
- Endringer i varslingsinnstillinger trer i kraft umiddelbart.
- Teknisk team kan endre terskelverdier direkte i bakendsystemet ved behov.

Relaterte artikler

Brukere og tilganger (EOS)
Rapporter og grafer (EOS)