Tilbakebetaling av forbruksavgift
Hva handler denne henvendelsen om?
Bedriften skal informeres om tilbakebetaling etter korrigering av feilbelastede avgifter.
Vanlige årsaker
- Feil avgiftsbelastning
- Rutinemessig revisjon
- Korrigering av tariffer
- Kontroller at kreditnota er vedlagt.
- Forklar at fremtidige besparelser tilfaller kunden.
Slik håndterer du det
1. Kontroller kreditnota og beregning.
2. Bekreft hvilke målepunkter tilbakebetalingen gjelder.
3. Informer kunden om beløp og utbetaling.
4. Svar på spørsmål om fremtidige avgifter.
5. Loggfør saken.