Styring

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden har sporsmaal om automatisk energistyring (EMS/styringssystem) eller opplever problemer med styringen.

Vanlige arsaker

- Styringen reagerer ikke som forventet (f.eks. varme slaar seg ikke av/pa)
- Kunden vil justere styrelogikk eller tidsplan
- Alarm eller feilmelding fra styringssystem
- Integrasjon mot BMS fungerer ikke

Slik handterer du det

1. Avklar hva slags styring det gjelder: EMS, BMS-integrasjon, eller annen automatisering.
2. Be kunden beskrive: hva skjer, hva som forventet skulle skje, og nar det startet.
3. Sjekk om det er aktive alarmer i EOS/portalen knyttet til det aktuelle anlegget.
4. Esklaler til teknisk team med all informasjon. Support justerer ikke styreparametere direkte.
5. Gi kunden estimert responstid fra teknisk team (normalt innen en virkedag for ikke-kritiske saker).

Viktig a huske

- Styringsfeil kan pavirke energikostnader og inneklima. Prioriter saker der kunden rapporterer umiddelbar konsekvens.
- Ikke bekreft at kunden selv kan justere styringsparametere uten veiledning fra teknisk team.
- Logg alltid i CRM med anleggsreferanse og feilbeskrivelse.

Relaterte artikler

Oppsett (EOS)
Varslinger (EOS)