Sikringsavtale

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden spor om fastpris, prissikring eller sikringsavtale for strom, eller har sporsmaal om eksisterende sikringsavtale.

Vanlige arsaker

- Kunden vil sikre stromprisen for en periode
- Eksisterende sikringsavtale utloper og skal fornyes
- Kunden vil vite forskjellen pa spot og fastpris
- Sporsmaal om prissetting pa eksisterende avtale

Slik handterer du det

1. Support gir ikke radgivning om prisstrategi. Videresend alltid til stromsalgsteamet eller dedikert energiradgiver.
2. Logg henvendelsen i CRM med: kundenavn, kontaktperson, onskede avtaletype og tidshorisont.
3. Gi kunden bekreftelse pa at riktig person vil ta kontakt innen en virkedag.
4. For sporsmaal om eksisterende avtale: sjekk avtalestatus i CRM og videresend til avtaleansvarlig.

Viktig a huske

- Support inngaar aldri prissikringsavtaler pa eget initiativ.
- Fastprisavtaler krever godkjenning fra energiradgiver og kunden.
- Logg alltid henvendelsen, selv om du bare videresender.

Relaterte artikler

Opprinnelsesgarantier
Ny kunde