Sensorikk (FLX)

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden opplever problemer med en sensor i FLX: den er offline, viser feil verdier, eller skal registreres.

Vanlige arsaker

- Sensor viser 'Offline' eller 'Ingen data'
- Temperatur eller luftkvalitet viser urealistiske verdier
- Ny sensor skal registreres i FLX
- Sensorens batteri er tomt

Slik handterer du det

1. Sjekk sensorstatus i FLX > Sensorer > Enhetsliste. Er den online eller offline?
2. Offline sensor: sjekk at sensor har strom (batteri eller nett). Be kunden se etter batteriindikator pa enheten.
3. Feil verdier: sjekk sensorens plassering. Er den montert naer varmekilde, vindu eller ventilasjon som kan gi feil avlesning?
4. Ny sensor: be kunden oppgi sensor-ID (pa enheten), type og onskede plassering. Videresend til teknisk team for registrering.
5. Hvis problemet vedvarer etter steg 1-3: esklaler til teknisk team med sensor-ID og beskrivelse.

Viktig a huske

- Batteriskift gjores av kunden selv, eller av Noovas tekniker ved serviceavtale.
- Sensorer som har vaert offline lenge kan mangle data. Dette kan ikke gjenopprettes.
- Registrering av ny sensor krever teknisk konfigurasjon og kan ikke gjores av support alene.

Relaterte artikler

Oppsett og kart (FLX)
Varslinger (EOS)