Rapporter og grafer (EOS)

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden har problemer med rapporter eller grafer i EOS, eller onsker hjelp til a tolke eller eksportere data.

Vanlige arsaker

- Graf viser ingen data eller feil data
- Periodefilter fungerer ikke som forventet
- Kunden vet ikke hvordan de eksporterer rapport til Excel/CSV
- Data mangler for en bestemt periode

Slik handterer du det

1. Sjekk hvilken rapport eller graf det gjelder.
2. Kontroller at valgt periode, sone og maaler er korrekt konfigurert i filteret.
3. Sjekk at maaleren det gjelder har sent data i den aktuelle perioden (sjekk maalerstatus).
4. For eksport: veiled kunden til Rapporter > velg rapport > klikk Eksporter. Tilgjengelige formater er CSV og Excel.
5. Hvis data mangler: logg saken og esklaler til teknisk team med maaler-ID og tidsperiode.

Viktig a huske

- Data vises normalt med 15-minutters intervaller. Manglende data kan skyldes kommunikasjonssvikt i maaler.
- Rapporter kan bare genereres for perioder der det finnes innsamlet data.
- Historiske data kan ikke manuelt legges inn i portalen.

Relaterte artikler

Varslinger (EOS)
Oppsett (EOS)