Oppsigelse

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden onsker a avslutte ett eller flere produkter eller hele kundeforholdet.

Vanlige arsaker

Kunden bytter stromleverandor

Virksomheten legges ned eller selges

Kunden er misfornoyd med pris eller service

Eiendom eller lokale skifter eier eller leietaker

Slik handterer du det

1. Logg henvendelsen i CRM umiddelbart.

2. Avklar hva som skal sies opp: stromsavtale (ett eller flere malepunkter), EOS/EMS/annen teknologiavtale, eller hele kundeforholdet.

3. Sjekk oppsigelsesvilkarene i avtalen. Er det bindingstid eller oppsigelsesvarsel?

4. Informer kunden om forventet sluttdato, avslutningsfaktura og hva som skjer med tilgang til portalen.

5. Videresend til salg eller kundeansvarlig for eventuell redningssamtale, med mindre kunden eksplisitt ikke onsker dette.

6. Nar oppsigelsen er bekreftet: oppdater status i CRM og faktureringssystem.

Viktig a huske

Oppsigelse av strom sendes til nettselskapet av Noova, ikke av kunden.

Ikke avslutt kundeforholdet i systemene uten skriftlig bekreftelse fra kunden.

Sjekk om det finnes ubetalte fakturaer som ma gjores opp for avslutning.

Relaterte artikler

Konkurs

Endring malepunkt