Ny kunde

Hva handler denne henvendelsen om?

En ny kunde er i ferd med a onboardes, eller en eksisterende kontakt ber om a bli registrert som strom- eller teknologikunde.

Vanlige arsaker

Ny stromsavtale er inngatt og kunden venter pa bekreftelse

Ny EOS/EMS-avtale er signert og kunden skal settes opp

Kunden er videresendt fra salg og supportteamet skal folge opp onboarding

Kunden har ikke mottatt velkomstkommunikasjon

Slik handterer du det

1. Sjekk CRM. Er kunden registrert og er avtalen logget?

2. Bekreft at velkomst-e-post er sendt.

3. For stromkunder: sjekk at malepunkt (MID) er registrert og aktivt og at byttemeldingen er sendt til nettselskapet (leverandorbytte tar normalt 2-4 uker).

4. For teknologikunder: sjekk at onboardingprosessen er startet og riktig person er kontaktpunkt. Koordiner med teknisk team ved behov.

5. Informer kunden om neste steg og forventet tidslinje.

Viktig a huske

Ny stromkunde kan ikke aktiveres uten gyldig MID. Sjekk alltid dette.

Leverandorbytte skjer forste mulige dato etter manedsskifte nar byttemeldingen er sendt.

Logg all oppfolging i CRM pa riktig selskap og kontakt.

Relaterte artikler

Legg til og endre info

Nytt malepunkt