Kostnader og detaljer

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden spor om hva de ulike postene pa fakturaen betyr, eller mener en post er feil.

Vanlige arsaker

- Kunden skjonner ikke hva nettleie er
- Kunden lurer pa hva el-avgift innebærer
- Ukjent post pa fakturaen
- Kunden vil vite hvordan forbruket beregnes

Slik handterer du det

1. Gaa gjennom fakturaen linje for linje med kunden.
2. Typiske poster: stromforbruk (kWh x spotpris + paaslag), nettleie (betales til nettselskapet via Noova), el-avgift (statlig avgift), Noova-honorar (administrasjonsgebyr).
3. Hvis kunden mener en post er feil: be om fakturanummer og konkret feilbeskrivelse. Esklaler til fakturateamet.
4. Ikke lov justeringer - bare fakturateamet kan endre fakturaer.

Viktig a huske

- Nettleie og el-avgift er videresendte kostnader som Noova ikke kontrollerer.
- Spotprisavtaler varierer per time. Kunden kan sjekke historisk forbruk i EOS.
- Logg alle henvendelser i CRM med fakturanummer.

Relaterte artikler

Fakturakopi
Korreksjon og justeringer