Fordeling leietakere (EOS)

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden onsker a legge til, endre eller fjerne leietakere i EOS, eller justere hvordan energiforbruk fordeles mellom dem.

Vanlige arsaker

- Ny leietaker skal legges til
- Leietaker har flyttet ut og skal fjernes
- Fordelingsnokkel (areal, fast prosent, maaler) skal endres
- Leietaker mener fordelingen er feil

Slik handterer du det

1. Avklar hva som skal endres: ny leietaker, fjerning eller endring av fordelingslogikk.
2. Be kunden oppgi: leietakers navn, etasje/sone, areal og onskede fordelingsprosent.
3. Videresend til teknisk team med all informasjon. Leietakerstruktur settes ikke opp av support alene.
4. Teknisk team oppdaterer EOS-portalen og bekrefter nar det er gjort.
5. Informer kunden om forventet behandlingstid (normalt 1-2 virkedager).

Viktig a huske

- Fordeling av energikostnader pavirker fakturering. Dobbeltsjekk at informasjonen stemmer for innsending.
- Historiske data endres ikke retroaktivt ved endring av fordelingsnokkel.
- Logg alle endringer i CRM med dato og hvem som ba om det.

Relaterte artikler

Oppsett (EOS)
Brukere og tilganger (EOS)