Forbruksavgift

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden spor om el-avgiften (forbruksavgift pa elektrisitet) pa fakturaen, eller mener satsen er feil.

Vanlige arsaker

- Kunden skjonner ikke hva el-avgiften er
- Kunden mener de har rett pa redusert sats eller fritak (industri, datasenter, Finnmark/Nord-Troms)
- El-avgiften er endret og kunden spor om arsaken
- Feil sats er fakturert

Slik handterer du det

1. Forklar at el-avgift er en statlig avgift (ikke Noova-pris) som legges pa alt forbruk av elektrisitet i Norge.
2. Gjeldende satser: full sats (naeringslivet fleste), redusert sats (industri, veksthus, visse datasenter), fritak (visse soner og formaal).
3. Hvis kunden mener de har rett pa fritak eller redusert sats: be om dokumentasjon (bedriftstype, Bronnoy-kode) og esklaler til fakturateamet.
4. Hvis feil sats er fakturert: logg saken og esklaler til fakturateamet for korreksjon.

Viktig a huske

- Noova kan ikke endre el-avgiftssatsen. Satsen fastsettes av Stortinget.
- Fritak og redusert sats ma dokumenteres og godkjennes.
- Endringer i avgiftssats kommuniseres normalt pa forhaaand via faktura eller e-post.

Relaterte artikler

Korreksjon og justeringer
Kostnader og detaljer