Fakturakopi
Hva handler denne henvendelsen om?
Kunden ønsker en kopi av en eller flere fakturaer, eller trenger veiledning til hvor fakturaene kan hentes.
Vanlige årsaker
- Kunden finner ikke fakturaen
- Kunden ønsker oversikt over tidligere fakturaer
- Eksternt regnskapsbyrå trenger tilgang
- Ikke send fakturakopier til uvedkommende.
- Følg gjeldende rutiner for identitetskontroll.
Slik håndterer du det
1. Be kunden logge inn på kundeportalen på www.noova.no.
2. Be kunden klikke på fakturaikonet (dollarsymbolet) øverst til høyre for å se betalte og utestående fakturaer.
3. Hvis kunden ikke får tilgang, undersøk årsaken og bistå ved behov.
4. Hvis et eksternt byrå ønsker tilgang, informer om at kunden må sende en bekreftelse til Noova.