Endring malepunkt

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden ber om endring pa et eksisterende malepunkt: adresseendring, MID-bytte, eller flytting mellom avtaler.

Vanlige arsaker

- Feil adresse er registrert pa malepunktet
- MID er endret av nettselskapet
- Malepunkt skal flyttes til annen kontrakt eller annen kunde
- Kunden avslutter ett lokale og tar med malepunktet til nytt

Slik handterer du det

1. Avklar hva slags endring det gjelder (adresse, MID eller kontraktflytting).
2. Be kunden bekrefte naaverende og ny informasjon skriftlig.
3. Adresseendring: oppdater i CRM og faktureringssystem. Varsle nettselskapet ved behov.
4. MID-bytte: registrer ny MID, deaktiver gammel. Sjekk at leveransen ikke avbrytes i overgangen.
5. Kontraktflytting: koordiner med salg og fakturateam. Sjekk bindingstid og faktureringsansvar.

Viktig a huske

- Ikke avslutt gammelt malepunkt uten at nytt er bekreftet aktivt.
- Historisk forbruksdata knyttes til gammel MID og er ikke automatisk tilgjengelig pa ny.
- Alle endringer skal logges i CRM med dato og saksreferanse.

Relaterte artikler

Nytt malepunkt
Legg til og endre kundeinformasjon