Appen

Hva handler denne henvendelsen om?

Kunden trenger hjelp med Noova-mobilappen: nedlasting, innlogging, bruk eller feilsoking.

Vanlige arsaker

- Kunden finner ikke appen i App Store / Google Play
- Kunden klarer ikke logge inn
- Appen viser ikke forbruksdata
- Appen krasjer eller laster ikke

Slik handterer du det

1. Nedlasting: appen heter 'Noova' og finnes pa App Store (iOS) og Google Play (Android). Soek pa 'Noova Energy'.
2. Innlogging: kunden logger inn med samme e-post og passord som pa EOS-portalen. Tilby passordstilbakestilling ved behov.
3. Ingen data: sjekk at kunden er knyttet til riktig konto i EOS. Appen viser kun data fra tilknyttede maaler og soner.
4. Tekniske problemer: be kunden oppdatere appen til siste versjon, og prove a logge ut og inn igjen.
5. Vedvarende problemer: esklaler til teknisk support med app-versjon, enhet (iPhone/Android) og beskrivelse.

Viktig a huske

- Appen er i aktiv utvikling. Noen funksjoner fra EOS-portalen er ennaa ikke tilgjengelig i appen.
- Innloggingsproblemer loeses ofte ved passordtilbakestilling.
- Bekreft alltid hvilken OS-versjon og app-versjon kunden bruker foer eskalering.

Relaterte artikler

Brukere og tilganger (EOS)
Rapporter og grafer (EOS)