Annet

Hva handler denne henvendelsen om?

Henvendelsen passer ikke inn i noen av de andre kategoriene, eller det er uklart hva kunden trenger hjelp med.

Vanlige arsaker

- Kunden stiller et generelt sporsmaal om Noova eller bransjen
- Henvendelsen gjelder en tjeneste eller produkt som ikke er dokumentert her
- Det er uklart hva kunden ber om
- Kunden er viderekobler fra feil kanal

Slik handterer du det

1. Avklar hva kunden faktisk trenger. Still et enkelt, apent sporsmaal: 'Kan du fortelle mer om hva du trenger hjelp med?'
2. Hvis du skjonner hva det gjelder: finn riktig artikkel i kunnskapsbasen og henvis dit.
3. Hvis henvendelsen gjelder noe utenfor support sitt ansvar: videresend til riktig team (salg, teknisk, finans).
4. Hvis kunden er misfornoid eller har en klage: esklaler til kundeansvarlig umiddelbart. Ikke forsok a loese klagen selv.
5. Logg alltid henvendelsen i CRM, selv om du bare videresender.

Viktig a huske

- Aldri la en henvendelse staa ubehandlet fordi den er uklar. Ta eierskap og finn riktig person.
- Kunder som kontakter support forventer respons innen en virkedag.
- Dokumenter alle utfall i CRM, inkludert hvem du videresente til.

Relaterte artikler

Alle andre artikler i kunnskapsbasen